1. Ikhtisar Kebijakan
Kebijakan Pengembalian Dana dan Penukaran ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan melalui situs web mosehat.co.id. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dan kepuasan pelanggan. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu.
2. Kondisi Pengembalian & Penukaran
Produk dapat dikembalikan atau ditukar jika memenuhi syarat berikut:
- Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah produk/varian).
- Permintaan pengembalian/penukaran diajukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal produk diterima.
- Produk harus dalam kondisi belum dibuka, belum digunakan, dan dalam kemasan asli dengan semua segel utuh (kecuali produk diterima dalam kondisi sudah terbuka/rusak).
- Milik Anda harus memiliki bukti pembelian atau nomor pesanan.
Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran karena perubahan pikiran atau ketidakcocokan pribadi setelah produk dibuka dan digunakan.
3. Proses Pengajuan Pengembalian/Penukaran
Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran, ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi Layanan Pelanggan kami melalui WhatsApp di +62 812-3456-7890 atau email ke cs@mosehat.co.id dalam waktu 7 hari setelah menerima produk.
- Sertakan nomor pesanan Anda, deskripsi masalah, dan lampirkan foto/video produk yang rusak/salah sebagai bukti.
- Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut.
- Jika permintaan disetujui, Anda akan diminta untuk mengirimkan produk kembali ke alamat yang akan kami berikan. Biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh Stretch Mark Care jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak/salah kirim).
4. Pengembalian Dana
- Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email untuk memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima barang Anda. Kami juga akan memberi tahu Anda persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.
- Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses, dan kredit akan secara otomatis diterapkan ke metode pembayaran asli Anda, dalam waktu 7-14 hari kerja.
- Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.
5. Penukaran Produk
- Jika Anda meminta penukaran karena produk rusak atau salah kirim, kami akan mengirimkan produk pengganti yang sesuai setelah kami menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan.
- Proses pengiriman produk pengganti akan dilakukan dalam waktu 3-5 hari kerja setelah verifikasi.
6. Produk Tidak Dapat Dikembalikan/Ditukar
Beberapa situasi di mana pengembalian dana atau penukaran tidak akan diberikan:
- Produk telah digunakan atau dibuka (kecuali rusak saat diterima).
- Produk dikembalikan setelah batas waktu 7 hari.
- Tidak ada bukti pembelian.
- Produk rusak karena kelalaian atau kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
7. Pertanyaan
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana dan penukaran kami, silakan hubungi kami di cs@mosehat.co.id.